Viviane Linares · Consultoria

Transformo pesquisa em decisões que movimentam organizações.

Conecto pessoas, dados, estratégia e tecnologia para desenhar serviços, conduzir operações complexas e gerar impacto real.

Vamos conversar

Viviane Linares sorrindo em primeiro plano, com a equipe de pesquisa ao fundo durante um dia de campo

Do território à estratégia

Pesquisa · Operações · EstratégiaProjetos nacionais e internacionais

01Sobre

Escuta profunda. Visão sistêmica. Ação.

Minha trajetória combina pesquisa de campo, liderança de operações, gestão de equipes e desenho de experiências. Entro na complexidade para encontrar padrões, organizar evidências e construir caminhos possíveis.

Viviane Linares com uma equipe de pesquisadoras durante trabalho de campo no território

“Pesquisa só ganha valor quando muda o jeito como uma decisão é tomada.”

15+anos de experiência

4.000+entrevistas coordenadas

30+profissionais liderados

BR · INTprojetos nacionais e internacionais

02Como trabalho

Do campo à transformação.

Viviane Linares realizando uma entrevista durante pesquisa de campo

Investigar
Pesquisa qualitativa, quantitativa e leitura de contexto.
Organizar
Research Ops, gestão de equipes e operações de campo.
Dar sentido
Transformação de dados e experiências em padrões e oportunidades.
Desenhar
Serviços, processos, estratégias e experiências.
Mobilizar
Facilitação, implementação e melhoria contínua.

03Service design

Service design: uma das formas como eu trabalho.

Service design é um jeito de desenhar um serviço olhando para quem o vive e para o que acontece por trás dele. Eu uso esse olhar para montar e coordenar o campo de pesquisas, principalmente estudos randomizados, em que o desafio é entrevistar bem os grupos de tratamento e de controle no baseline e no endline.

Grupo de adultos em pé, em roda, durante uma dinâmica de facilitação com materiais no centro — Escuta em roda

Cadeiras azuis organizadas em círculo em uma sala de escola, prontas para uma roda de conversa — O espaço também é desenho

Tablets empilhados e prontos para a coleta, com uma sala de aula desfocada ao fundo — O que sustenta o campo

O ciclo que eu rodo em cada onda de campo

Cinco passos, repetidos antes do baseline e antes do endline. O que aprendo em uma onda alimenta a seguinte.

Cinco passos em ciclo, com o pesquisador e o dado no centro. A ponte entre os dois é o campo qualitativo: equipe, rota, escuta e protocolo.

Onde o ciclo pesa mais: baseline e endline, nos dois grupos

Em um estudo randomizado, a comparação só vale se eu entrevisto bem tratamento e controle nas duas pontas.

O sorteio forma dois grupos. Eu entrevisto os dois no baseline e de novo no endline, e a comparação depende de reencontrar as mesmas pessoas nos dois lados.

Exemplo ilustrativo

O blueprint: o que o jovem vive e o que acontece por trás

O blueprint de serviço é um mapa de uma página. Em cima da linha fica o que a pessoa vê. Embaixo, o que ela não vê e que faz tudo funcionar: quem organiza, quais dados e sistemas sustentam, e onde pode quebrar. Cada coluna abaixo é uma etapa de uma entrevista de endline.

1. Primeiro contato

2. Agendamento

3. Encontro

4. Entrevista

5. Fechamento

O jovem vive

Recebe mensagem ou ligação explicando a pesquisa

Combina dia, hora e local

Vai ao local combinado ou recebe a visita

Responde ao questionário, 45 min, no tablet

Recebe o agradecimento e, se houver, o incentivo

linha de visibilidade

A equipe faz

Mobilizador escolhe canal e horário para cada grupo

Coordenador de polo confirma agenda e entrevistador

Supervisor monta a rota e garante local seguro

Entrevistador aplica; supervisor acompanha o módulo sensível

Entrevistador sincroniza; supervisor confere o registro

O que sustenta

Lista de contatos do cadastro

Painel de agendamentos por polo

Protocolo de segurança; mapa de rotas

Tablet com questionário; protocolo de proteção

Base de dados; painel de respostas por grupo

Onde pode quebrar

Contato desatualizado; jovem não reconhece quem liga

Remarcação sem registro; entrevistador sem rota

Recusa na porta; local sem privacidade

Desistência no meio; desconforto no módulo sensível

Dado não sincronizado; resposta menor no controle

Exemplo genérico de como o blueprint de um endline pode ficar. A última linha vira o pré-mortem e os alertas do painel. O blueprint real é desenhado com o diário de campo de cada projeto.

Por que baseline e endline são o desafio

Sala de aula preparada para a coleta de dados, com tablets posicionados sobre as carteiras

Baseline

Primeiro contato com tratamento e controle: cadastro, consentimento e medida de partida. Quem não for encontrado aqui dificilmente volta no endline.

Endline

Reencontrar as mesmas pessoas, meses depois, com a mesma medida. É onde o desenho do sorteio se confirma ou se perde.

Hipótese

O grupo controle responde menos

Quem ficou sem o programa tem menos vínculo e menos motivo para responder. Se um grupo some mais que o outro, a comparação perde força. Por isso desenho o contato e o incentivo por grupo e acompanho a taxa de resposta dos dois lados toda semana.

04Projetos